Innehåll
Företaget bakom gardinen
Om du inte vet vem Square Enix är, de gör Final Fantasy och Kingdom Hearts serien av videospel. De publicerar också spel som gjorts av andra företag som Everquest II och Dragon Quest VIII. Om du tittar på titlarna av spel som de har haft kontakter med, blir det snabbt uppenbart Final Fantasy är deras bröd och smör. Detta inkluderar FFXI och FFXIV, MMORPG-titlarna.
Första MMORPG
FFXI var Kvadratens första MMORPG-titel. Som med alla andra först kommer det att finnas problem. Jag kommer ihåg att komma hem från affären upphetsad att äntligen få mina händer på spelet. Öppna rutan och installera klienten från skivan var ett enkelt förfarande som jag hade gjort många gånger tidigare. Men när det gällde att skapa en prenumeration var jag redo att dra mitt hår ut. Tänk på att jag har spelat MMOs sedan Neverwinter Nights på AOL - gör konton och prenumerera på spel är något jag känner till vid denna tidpunkt. Du var tvungen att betala för varje teckenplats och prenumerera på varje slot separat. De bytte också om allt till något otvetydigt, nästan till synes gjort för att förvirra människor.
Andra försöket
FFXI fortsatte att bli ganska framgång trots kontosupportfrågorna, och Square meddelade så småningom MMO-uppföljningen FFXIV. Utvecklarna lyssnade inte på någon kundrespons under utveckling. Spelet var så hemskt att de gav ut ett helt år gratis speltid medan de försökte fixa det. Så småningom stängdes spelet helt och återuppbyggs som FFXIV: A Realm Reborn från grunden. Detta inkluderar en ny spelmotor, nya jobb och avlägsnande av några av de gamla kärnans spelmekanik.
Remake
FFXIV: ARR går till försäljning 27 augusti 2013. Jag bestämde mig att det var dags att se vad min kontos stående var. Jag ville veta om jag skulle få något för att återvända till spelet när det lanserades, eller om jag skulle få beta-åtkomst. Efter att ha sökt på vanliga frågor läser jag "arv" spelarna skulle få garanterad steg 3 och 4 beta-åtkomst utan att även anmäla sig till det. Vad de inte nämnde var vad exakt en äldre spelare är. Jag var tvungen att söka igenom internet i ca 20 minuter för att hitta några slumpmässiga nyhetssajter som sa att du bara kvalificerar dig till äldre status om du betalat för spelet i 3 månader.
Ok, så jag var tvungen att kolla mitt konto och se om jag kvalificerade mig. Jag hoppades att jag kunde komma ihåg av inloggningsinformation. För att hålla det korta, minnde jag faktiskt mina inloggningsuppgifter för konto, men det berodde på vilken Square Enix-sida jag försökte logga in på mitt konto från huruvida det fungerade eller inte. En webbplats skulle berätta att mina uppgifter var felaktiga och en annan skulle berätta att jag är inloggad. Efter ungefär en timmes försök med allting slutade jag slutligen in i mitt SE-konto och kunde uppdatera min information - jag hittade också Jag är inte en äldre spelare.
Varför SE misslyckas
Problemet med Square Enix är enkel kommunikation. De erbjuder inte aktuell och korrekt information. Jag anser att jag inte borde behöva ta reda på information från en nyhetsrapporteringssida. Jag borde kunna logga in på FAQ på den officiella sajten och hitta det jag söker. Förresten, den officiella sajten berättar för dig steg 1 för att installera spelklienten är att köra ffxivgame.exe-filen installerad på hårddisken. Vänta, va? När blev den här filen installerad på min hårddisk? Magi!
Jag vet inte om det här är en översättningsproblem eller en enkel brist på intelligent design från deras sida. Hur som helst är det frustrerande. Jag ville helt enkelt veta vad, om någon, fördelar jag skulle få för att återvända till spelet. Detta hamnade mig på en två timmars quest som bara frustrerade mig till ingen slut. Jag har fortfarande inte svaren jag sökte. Jag tror att jag kan få två veckor gratis speltid och gratis klient? Eller kanske är det bara arvspelare, jag vet helt enkelt inte.
Jag tycker om att spela spelen, men det är värst att hantera kundtjänsten. Har du haft liknande erfarenheter med SE eller andra företag?