Innehåll
Turbin är mest känd för Ringarnas Herre Online, Oändlig Kris, Dungeons and Dragons Online, och Asherons Call. De har också en rekord om att anställa fans av spelet för att arbeta på kundservice sida av företaget. Kanske är detta en del av anledningen till att de har nominerats till Dragon Slayer Award för bästa community management team.
Som du kanske har hört, den årliga Dragon Slayer Awards pågår. Varje år kan spelare gå till GameSkinnys systerwebbplats, Guild Launch, och få chansen att rösta om vem de tycker är värd för erkännande från spelgemenskapen.
Att upprätthålla en framgångsrik gemenskap är en svår. Låt oss ta en stund för att se hur Turbine hanterar uppgiften.
ansvar
Först och främst, vad är ansvaret för samhällsförvaltningen?
Enligt Meghan Jenks, en tidigare senior samhällsansvarig för turbin, kan ansvaret för en samhällsansvarig delas upp i ett antal viktiga ansvarsområden.
- Moderering och förvaltning av ägda forum
- Skapa och hantera policy för både våra externa och / eller ägda samhällen och de anställda som interagerar med dem
- Samverkar med utvecklingslagen för att få feedback och förespråkare på uppdrag av konsumenten
- Rapportering av trafikstatistik och annan samhällsspecifik statistik
- Prepping och publicering release noter
- Stöd för flera och pågående utvecklingscykler (alfa, sluten beta, öppen beta, lansering, innehållsuppdateringar, DLC, expansions, etc.)
- Redaktionellt innehåll (utvecklarens dagböcker, handledning, etc)
- Live-händelsestöd i spelet
- Händelseventagsorganisation och support, t.ex. mässor, spelar sammankomster etc.
- Tävlingar och andra samhällsaktiviteter (skärmdumpar tävlingar är ett exempel)
- Marknadsföring och kommunikationsstöd
- Begär verktyg och funktioner för både våra ägda samhällen (forum, sociala nätverk, wikis) och spel (chatt-användargränssnitt och förbättringar, sociala funktioner som vänner listor, guildfunktioner)
- Regelbundet med spelare och UGC som videor, bloggar etc.
- Katastrofhantering (servrar går ner, kritisk fel hittades, etc.)
Dessa uppgifter delas alla mellan hela ledningsgruppen. Tillsammans skapar de ett framgångsrikt samhälle och håller sina spelare underhållna och uppdaterade med spelnyheter och support.
Sociala media
Turbin har ett team av flera samhällsförvaltare som arbetar tillsammans för att balansera arbetsbelastningen. Nyheter släpps alltid till Turbines Twitter först. Alla medlemmar i laget kan sedan retweeta informationen till sina personliga Twitter, om de önskar. Målet är att sätta turbin och samhället först, inte kändisarna hos de enskilda samhällsförvaltarna.
En av Turbins mest populära spel, Ringarnas Herre Online, har också nominerats. Kanske beror det på det LOTR har sin egen Twitter, Facebook och Google+. Därifrån kan fans få nyheter och uppdateringar som fokuserar på bara spelet. Det gör det också möjligt för spelarna att röstproblem de upplever och få omedelbar feedback.
Övergripande
Turbins samhälls ledningsgrupp arbetar hårt för att leverera tillfredsställelse till spelarna. Och det testamentet kan ses genom deras nominering till Dragon Slayer Awards. Var noga med att kolla in webbplatsen eftersom röstningen slutar den 2 septembernd!