Innehåll
Som CCP-spel återhämtat från konkursen av New Eden Open turneringssponsorer Own3D, CCP Dolan och CCP Loxy krypterade för att skämma bort vunna prisvinnare som väntade vänta månader för sina pengar.
Kommunikationen genomfördes både via forum och e-post, men vissa spelare kämpade fortfarande för att förstå exakt vad som krävdes av dem.
Otydlig dokumentation?
Adressering av de olika betalningsmetoderna begärdes, CCP Loxy erbjöd detta råd:
"Att vara väldigt mycket tydlig på denna punkt. Fakturorna måste fyllas i enligt instruktionerna. Vi kan inte chase upp information för dig. Vi kan inte heller skicka pengar via paypal eller genom flera banker i någon speciell ordning. Om du inte har informationen för ditt eget konto skulle jag föreslå att du hittar en vän eller släkting som kan acceptera överföringen på dina vägnar. "
En viss förvirring kan emellertid ha uppstått av KKP: s dokumentation som begär information som inte var känd för banker i länder utanför USA. Prisvinnare Nikuno föreslog att begäran om ABA (American Banking Association) Numbers från icke-amerikanska invånare gav "Intrycket av fördröjning och skatteflykt bakom onödig teknik".
Utmaningarna att dechiffrera internationell bankdokumentation verkade ha kastat en nyckel i arbeten i båda ändarna av utbytet.
Robin of Loxy får pengar till dåliga spelare
KKP Loxy tog upp de fortfarande obetalda prismodulerna den 14 juni, med ursäkta uttryck för:
"Hej allt, den enda uppdateringen jag kan ge är jag gick upp för att finansiera igår och de bekräftade att den stapel fakturor vi skickade in var nu med banken som skulle betalas ut. Ledsen igen för röra och snälla förstå detta är ett försök att rädda situationen från när Own3d.tv stängde dörrarna och vi var inte ordentligt förberedda eller insåg de olika problemen som skulle komma upp.
Det är oundvikligt att säga när vi därefter erbjuder ett kontantpris kommer det att ske annorlunda med betalningsbanan som fastställs i förväg för att undvika att det händer igen. "
Mirkonix av G0dfathers skickade bekräftelse på betalning mottagen samma dag, "Jag har varit i kontakt med några vänner från laget och jag kan bekräfta att några av dem fick pengar i morse. Så det är faktiskt händer. "
Nikuno och andra checkade in för att anmäla betalningsbevis.
Reflections
Det var uppenbart att likvidationen av Own3D tog upp CCP på bakfoten och lämnade dem som försökte tänka sig och genomföra en beredskapsplan för att leverera prispengarna. Men med tanke på den tid det har tagit för att göra just det verkar det tydligt att CCP verkligen borde ha ägnat mer resurser till problemet.
Att läsa forumet ger intrycket att en enda, nyanställd kundrepresentant - CCP Dolan - lämnades för att övervaka hela processen (samtidigt som man förvaltar valberedningen för Stellar Management och förbereder sig för Fanfest). KKP Loxy gick med i orsaken i maj, men då hade fem månader redan gått.
Det var helt riktigt att CCP Games gick in för att lösa problem som orsakats av Own3Ds likvidation och det är en lättnad att problemen verkar slutligen nå en resolution, men när det gäller kundrelationer har det inte varit KKP: s finaste timme trots ansträngningarna av de involverade.
Med juvelen i EVE OnlineeSports kampkrone - Alliansens turnering - planerad till den 20 juni, kommer CCP och turneringsveteraner utan tvekan att vara glada att lägga på den första New Eden Open-spöken bakom dem en gång för alla, men personligen hoppas jag att det inte kommer " t släcka dem för att försöka göra liknande turneringar igen.
Tidigare: New Eden Open: Obetalda turneringsprispengar undersöktes