Innehåll
Förra gången jag pratade om feedback, handlade det om att ge feedback som är värt att få. Problemet är att den bästa feedbacken i världen inte kommer att göra någonting när du arbetar med chefer som inte bryr sig om vad du måste säga. Du kan beskriva alla guilds problem med aplomb och wit, ger en perfekt plan för att fixa dem och till och med lägga till i en snabb fem minuters guide för att gå ner i vikt och tjäna pengar när du äter tårta - om officerarna inte läser och internaliserar Det är all den feedback som omedelbart är värdelös.
Så låt oss titta på saker från sidan av den andra hälften. Du har ansvar, du har fått feedback, och det är ganska möjligt (låt oss ens säga definitivt) på den negativa sidan av sakerna. Din grupp har några problem. Hur kan du ta den feedbacken och använda den som en solid riktlinje för att göra det bättre?
Döda ditt ego
Om du är en officer av en guild, bör ditt första och främsta mål göra guilden det bästa det kan vara. Det kan mycket väl vara att det är bättre utan att du styr det överallt.
Ingen gillar att höra eller tänka på det. Jag ska gå ut på en lem och säga att absolut ingen häller blod, svettar och tårar in i en guild som de inte bryr sig om. Du vill vara en del av guildens framgångar, inte dess misslyckanden. Men om du verkligen vill att guild ska vara i bästa möjliga tillstånd betyder det att du måste vara redo att lägga ner ditt ego och göra det som är bäst för gruppen, inte bara för dig själv.
Ibland är det bästa för dig att lämna och / eller avstå från ditt ansvar. Kanske kan du inte hantera det längre, kanske det är en förtroendekris och ingen av medlemmarna litar särskilt på tjänstemännen längre, kanske har du personliga problem som måste sorteras ut först. Inget av det är viktigt.Om du vill vara en officer betyder det att du också stilla accepterar tanken att du kan bli överflödig eller onödig, och du bör ta det i strid som ett tecken att gå ner.
Om du var en medlem snarare än en officer, skulle du känna dig mer självsäker om du handlade med tjänstemän som lätt steg ner vid behov eller med tjänstemän som vägrade att ens underhålla idén? Eftersom en låter som hela är en övning i drivande egon.
Känna igen uppfattningen
En av de punkter som jag gjorde i den tidigare länkade kolumnen är att känslorna betyder lite mer än fakta, för när det är ett stort problem inom en guild är det som är viktigt att se vad människor uppfattar mer än vad som verkligen händer. Även om frågan som guilden står inför är helt en uppfattning, är det fortfarande ett hundra procent ett verkligt problem.
Om något gör det ditt jobb lite enklare. Om huvudproblemet är att spelarna inte känner att officerarna faktiskt agerar på feedback, kan du motverka det genom att göra det. Att sortera ut händelser är svårt. Att argumentera över uppgifter är dicey, men när du fastnar i en situation där människor är upprörd över Action X behöver du bara göra en punkt att inte göra det.
Uppfattningen är långsam att förändras, men det är ganska enkelt att göra, och det kan ibland ändras med ingenting annat än en enda enkel handling. Ditt jobb som officer är delvis att hantera uppfattningar och ge spelarna i gruppen en stabil hand. Om guilden som helhet inte litar på officerarna betyder det att förtroende måste återupprättas, och ett av de första stegen gör det att trimma ner och hantera förväntningar och uppfattningar.
I teorin vill åtminstone alla i guilden att guiden ska lyckas och göra det bra. Det är viktigt att känna igen hur mycket som hänger på hur människor ser på guilden som helhet och officerarna i synnerhet, och hur en brist på förtroende fullständigt stör den processen. Om det finns brist på förtroende eller en stor uppfattningsfråga som hänger över de metaforiska kollektiva huvudet på guilden, kommer ingen mängd bra handlingar att fixa det. På samma sätt, om alla uppfattar saker så bra, kan en hel del missförhållanden komma att hanteras utan problem.
Var försiktig för absolutes
"Vi kommer definitivt inte att göra det" är förmodligen det värsta möjliga att säga när du arbetar med feedback.
Inte all feedback är bra feedback. Det är ganska möjligt att den olyckliga gruppen i din guild som ger feedback vill ha saker som helt och hållet står i strid med huvuddelen av guilden, eller att den bygger på en grupp problematikare och missförhållanden som bara gillar att röra potten. Men även då tittar på återkoppling och bara slänger den ur handen, lägger bränslet i elden och stänger med vettigt en eventuell ytterligare diskussion till förmån för den kalla säkerheten "ingen väg".
Istället är ett bättre alternativ att diskutera återkopplingen både bland officerarna och med guildmedlemmarna specifikt. Istället för att säga att någonting absolut inte kommer att hända, titta på vad som efterfrågas och diskutera om det är det bästa för guilden eller inte och hur många andra spelare känner på samma sätt. Om det bara är en handfull malcontents, kan du ibland dämpa problemet rätt då och då.
Mer till den punkt verkar det dock inte som det är tänkt att vad som officerarna har använt för att hantera problem upp till denna punkt. Du har en metod för att hantera problem, men det lyckas inte med det målet. Det gör motsatsen. Att förklara att du absolut inte kommer att göra någonting talar tillbaka till uppfattningsproblemet och skickar meddelandet att trots att ditt sätt att hantera saker inte har fungerat Således långt, du kommer att hålla fast vid det bara och det kommer att fungera så småningom.
Eller, för att vara lite mer direkt, talar det till en viss oflexibilitet, det är lika säkert ett sätt att stänga av gruppens sammanhållning som något annat.
Det är svårt att hitta perfekta lösningar på några problem, och det är ofta komplicerat arbete när du får en hel del negativ feedback. Som officer är det lätt att sammanfalla negativitet om hur guilden hanteras med negativitet om dig som person. Men om du har ansvaret är ditt jobb att gå bortom det och ge användbara lösningar och en positiv miljö för resten av guilden. Det innebär att du måste prioritera solida lösningar och vad resten av guilden vill ha över vad som gör dig bäst om din tid som officer.
Om du är mer oroad över dina känslor än om du faktiskt gör guilden till en bättre plats för spelare, ja, kanske kanske folk har rätt att inte lita på officerarna trots allt.
Njut av Guild Guide-kolumnen? Håll dig uppdaterad med vårt nya Twitter-konto @GuildGuide!