Innehåll
- Valves online spelplattform, Steam, är ingen främling för kundsupportfrågor.
- Vi har redan sett en del förbättringar men det finns fortfarande arbete att göra.
- Problemet med support från tredje part.
Efter nästan ett år med att förbättra hur de hanterar spelarproblem har spelgigantventilen fortfarande en lång väg att gå. Företaget fokuserar på att förbättra kontosäkerhet, kvaliteten på problemlösningar och i speltransaktioner allt före årets slut.
Valves online spelplattform, Steam, är ingen främling för kundsupportfrågor.
Ventilen bedömdes F av BBB (Better Business Beureu) med över 800 anmälda klagomål, varav de flesta fortfarande är olösta idag. Med problem med kontohackning, flera avgifter för ett enda spel och månadslånga väntar på ett svar, har spelarna tagit sig till forum på internet för att utmana sina frustrationer.
Vi har redan sett en del förbättringar men det finns fortfarande arbete att göra.
Tidigare i år meddelade Steam stora uppdateringar av sin återbetalningspolitik för att lindra några av huvudvärkarna som spelarna hade. Men att göra en politisk förändring är ett litet steg i Steams push för bättre stöd.
Valves Erik Johnson fältde några frågor om tillståndet för Steams supportcenter och hur de hanterar spelarproblem. Frågad punkt blank om problem, han gick med på att det finns mycket att arbeta på.
"Vi hör dessa klagomål, och det kommer att bli ett stort fokus för oss under hela året. Vi har mycket arbete att göra där. Vi måste göra det bättre."
Problemet med support från tredje part.
Johnson fortsatte med att säga att Valve samarbetar med flera företag från tredje part för att hämta stödet, men att hitta rätt partnerskap kan vara svårt.
"Vi har anställt ett par olika företag [att hjälpa till med stöd]," sa Johnson. "Det som är intressant är att du går ut till leverantörer av tredjepartsleverantörer och i alla fall vill vi sälja dina sätt att minska antalet personer som för närvarande väntar i support, men de var inte så mycket bra att sälja dig sätt att lösa problem med kundsupport. "
Oavsett tjänstens kvalitet har Valve tagit det på sig för att påbörja rätt utbildning av tredje part för att hantera problem på ett effektivt och effektivt sätt. Men den träningen tar tid.
"Det buggar oss, men det är vad det är. Vi tror att vi kommer att få supporten väntetid ner till en acceptabel punkt vid jultid. Det är vårt mål. Det är en funktion att träna fler och fler människor svarar på kundproblem. "
Om Eriks tidsschema följer igenom kan spelare förvänta sig att ha lite mer hjälp från Steam-stöd i slutet av året, med fler uppdateringar och funktioner som kommer att komma över 2016.
Valve har redan lagt till tvåfaktors autentisering för konton för att bekämpa hackproblem, och de planerar att ta itu med mjukvaruproblem för sina egna spel som DOTA 2, TF2, och Counter-Strike snart också.
Vad har din erfarenhet av Steams stöd varit? Trevlig eller hemsk? Delta i konversationen och låt oss veta!