Innehåll
Spelare som förordnade ångkontrollen mötte en del förödelse när de försökte para det med sina Mac-datorer. Från en rad tekniska problem har Steam Controller ingen funktionalitet med Mac-datorerna, även om ventilen lovade att den skulle komma från get-go.
För att kompensera för deras blunder ger Valve drabbade användare "Valve Complete Pack", vilket är deras hela spelbibliotek och innehåller tidigare, nuvarande och till och med framtida versioner. Vilket starkt drag för ett litet problem som kunde ha lösts med återbetalningar.
Oväntade problem
När det gäller att använda Steam Controller på en Mac, registrerar den inte en gamepad-emulering. Valve rekommenderar att deras kunder med Mac-problemet väljer att välja in Steam-betaclienten för att aktivera tangentbord och musemulering. När det gäller gamepademulering hoppas Valve att det kommer att börja fungera inom några veckor när de släpper ut uppdateringar.
Men problemen slutar inte där; De expanderar till Steam Link, som ska tillåta strömning genom ventiler. Det är också bevisat oförenligt med Mac.
Göra ett starkt affärsval
Tydligen behövde ventilen att göra något för att avhjälpa denna katastrofala situation. När det gäller att fatta beslut, gjorde Valve en av de starkaste överlägset inom sitt område. Genom att äga upp till programvarufel på Steam Controller och Steam Link visade de sitt engagemang för sina konsumenter i en grad som inte många spelbolag har. Att ge bort "Valve Complete Pack" till berörda användare är inte ett drag som vi skulle se från EA eller Sony.
Tittar på sitt beslut ur ett affärsmässigt stort perspektiv talar det mycket för hur bra deras företag gör som finansinstitut. Det är okänt hur många Mac-användare som påverkades av mjukvaruproblemen, men Valve kommer säkert att förlora intäkterna genom att ge bort gratis spel. Men de skulle förmodligen förlora många fler kunder om de inte gjorde något stort.
Genom att undersöka beslutet från ett PR-perspektiv vann Valve definitivt över sina kunders hjärtan och lojalitet genom att vara så djärv.
Tycker du att Valve testat sin prototyp fullständigt för kompatibilitet på alla plattformar? Var de korrekta för att ge bort "Valve Complete Pack"? Dela dina tankar om detta dristiga affärsrörelse.