Innehåll
- Trevlig idé, teoretiskt
- Faktum är att Moore ganska mycket tummar sin näsa på många av de problem som folk klagar över i EAs titlar.
- EA uppenbarligen inte får det
- Du kan inte ha det båda sätten
Som du utan tvekan är medveten om, har Electronic Arts "vann" det värsta företaget i Amerika-priset från konsumenten för det andra raka året. Och EA COO Peter Moore svarade för tidigt med "Vi kan göra bättre" blogginlägg. Och konsumenten svarade på det missivet med en av sina egna.
Har du allt det? Bra. Så vad nu? Vad kommer EA faktiskt do om det?
Hmm? ... Något?
* syrsor *
Trevlig idé, teoretiskt
Antag att du verkligen skruva upp ett projekt på jobbet. Jag menar, royally skruva upp det. Din chef är livlig. Dina underordnade är arg. Alla vill höra hur du ska fixa saker.
Ditt svar: "Jag ska göra det bättre."
Din chef: "OK, bra. Hej, glöm inte grillen på söndagen! "
Jag tror inte att det skulle fungera så.
Det är ädelt för Moore att komma ut och erkänna många av EA: s brister. Mer påtagligt skyller han inte på BioWare eller Maxis eller någon annan av EA: s innehav, vilket gör skulden ordentligt på moderskapet. Och han erkänner att förändringar måste göras.
OK, som vad?
Där går de cricketerna igen.
Faktum är att Moore ganska mycket tummar sin näsa på många av de problem som folk klagar över i EAs titlar.
DRM i SimCity?
"Det är inte. Period."
Mikrotransaktioner?
"Tiotals miljoner ... spelar och älskar dessa spel."
Och den verkliga clincher:
"Vi lyssnar hela tiden på feedback från våra spelare, genom vår Customer Experience-grupp, Twitter, den här bloggen eller andra fall. Feedbacken är vital och påverkar de beslut vi fattar. "
Såsom ... Vad? Hej?
True, Moores svar är bara ett blogginlägg. Det är inte riktigt lämpligt eller bekvämt för det att gå in i detaljer om företagets framtida planer. Även om EA planerar att vidta åtgärder för att vara mer kundvänlig i framtiden, kommer de exakta detaljerna om hur det händer fortfarande att vara i ett embryonalt stadium.
Det sägs att vissa andra försäkringar än en enkel patroniserande klapp på huvudet och en "Oroa dig inte, det blir allt bättre" skulle vara trevligt. Förklara att du bildar en kommitté. Säg att du ska leta efter någon mer inriktad på spelarnas behov att ersätta John Riccitiello som VD. Ge oss bara några solid information att fortsätta.
Din gamla slogan är "Utmaning Allt." Nå gör vi just det.
EA uppenbarligen inte får det
Människor är passionerade om videospel, ibland irrationellt så. Men detsamma kan sägas om praktiskt taget alla andra former av underhållning från serietidningar till professionell sport till filmer till handlingstal. Människor som klagar över dessa produkter kommer att vara flytande, kaustiska och ibland rättvisa.
Men de är också dina kunder. Du valde att arbeta i denna bransch. Du visste vilken typ av folk som köper dina produkter. De är samma typ av människor som patroniserar Best Buy, DirecTV och Ticketmaster, som alla också var i tävlingen. Du kan inte bara avfärda dem nu eftersom det är ett bekvämt sätt att sopa lite dålig press under mattan.
Moore sammanfattar perfekt hans åsikter genom att nämna 45 miljoner användare för Origin, som är "bryta poster för intäkter", listar toppsäljande spel, talar om de miljoner människor som njuter SimCity och 900.000 spelare som tog EA på sitt gratis spel erbjudande.
Jag arbetade en gång för en man som beskrivits för mig som "hantera information, inte människor." Jag ser Moore i samma ljus. Numbers - försäljnings siffror, intäkter och användare - är det som spelar roll. Vare sig dessa användare är glada eller inte? Oavsett om de känner sig tvungna till köpbeslut som de hellre inte vill göra, oavsett om det är det Masseffekt 3 på ursprung eller "nödvändig" DLC? Irrelevant. Numren är enda.
Således fungerar verksamheten, beviljas. Peter Moore och EA är verksamma för att tjäna pengar, och jag bedrar dem inte. Men det betyder att han inte heller har rätt att begrudge oss för att vara arg på honom. Du spelar spelet på din väg, vi spelar det vårt. Och en dag kan vi välja att inte spela alls.
Du kan inte ha det båda sätten
Vad gäller tävlingen själv? Bara en piddly liten sak röstade på några missförhållanden.
"Varje dag, miljontals människor världen över spelar och älskar våra spel - bokstavligen hundratals miljoner mer än att rösta i den här tävlingen" - Moore
Vi kommer ihåg att nästa gång ett EA-spel vinner en branschpris, vilken röstas av ett mycket litet antal personer, eller kanske bara en tidningens eller webbplatsens personal.
Moore pokes också roligt i tävlingen för att para EA upp mot Anheuser-Busch, som:
"Påstås att vatten sänker sin produkt. Den debatten äger rum i barer - vår publik bor på Internet. Så ingen överraskning att vi drog fler röster där. "
Fast punkt där. EA: s andra omgången motståndare? Facebook. Vilket är 100% på Internet och har över en miljard användare, ungefär tre gånger så många människor som 350 miljoner Moore påståenden tycker om EAs produkter. EA vann den matchen med ett poäng på 79,5% till 20,5%.
Visst, det hela är dumt. Och det är inte som något av företagen i det, inklusive EA, kommer sannolikt att misslyckas nästa år. De är alla på listan eftersom de är stora företag med större intäkter och skryter med tillräckligt nöjda - eller åtminstone inte alltför missnöjda - kunder att väva några stormar av dåligt PR eller ens enstaka dåliga produkter.
Men videospel är dumt också, för det mesta. Eller de är stora affärer. Varje kund är viktig för oss. Eller vi skryter om hur många vi har. Välj ett meddelande och håll fast vid det.