Min senaste direkta erfarenhet av spelförsörjning fortsätter, men vi har lyckats lägga till några ytterligare former av företagsäkning som är värda lite att granska. Som en kortfattad sammanfattning, alla som köpt Might and Magic Heroes VI på Steam under den senaste försäljningen är helt oförmögen att spela spelet, med spelinstallationen och sedan visa allt som låst och behöver köpas. Jag, som vill spela spelet jag gav Steam pengar till, skickade in en supportbiljett medan jag väntade på framsteg.
Det e-postade svaret på min supportbiljett är bilden ovan, och några saker stämmer ut för mig som en kombination av väldigt blatant företagspengar och sannolikt har vissa extremt hjälpt supportpersonal. Här är texten från bilden ovan.
Hej Wokendreamer,
Nyligen har du begärt personlig hjälp från Ubisoft Support. Nedan följer en sammanfattning av din förfrågan och vårt svar. Om du behöver ytterligare hjälp, vänligen klicka på länken nedan för att uppdatera din biljett.
Vi antar att din fråga har lösts om vi inte hör från dig inom 4 dagar. Du kan när som helst öppna och uppdatera denna biljett genom att klicka på länken nedan.
Tack för att du har kunnat vara till tjänst för dig.
Om problemet kvarstår olöst, uppdatera din fråga genom att klicka HÄR efter att ha läst svaret nedan.
----- -----
| Chad @ Ubisoft Support skrev: |
Hej Wokendreamer, Jag ber om ursäkt för besväret du har upplevt, eftersom jag är säker på att det kan vara mycket frustrerande. Detta är för närvarande ett problem vi är medvetna om och har vidarebefordrats till vårt utvecklingsteam. Var vänlig medveten om att de har svårt att lösa problemet. Jag har inte en tidsram ganska men kommer att uppdatera dig med ytterligare information när den är mottagen. Tack för din tid och tålamod. |
Först märker jag att svaret säger att Ubisoft kommer att överväga att mitt problem korrigeras om jag inte öppnar supportbiljetten inom fyra dagar. Även om jag kan uppskatta detta specifikt som en metod för att minska servertrafik genom att begränsa e-postmeddelanden, helt enkelt bekräfta att något fungerar som det är tänkt, bryter jag också med tanken på att det är upp till mig att påminna dem om de inte har fixat någonting. När det är något som är ett fel som gör ett spel helt ospelbart för åtminstone hundratals människor, om inte tusentals, verkar det extremt halvhjärtat och självnedbrytande.
Förväntar Ubisoft människor vars problem inte löses för att helt enkelt öppna en annan supportbiljett? Skulle det inte öka Antalet onödiga e-postmeddelanden, vilket ger effektivitetsargumentet?
Ännu mer frustrerande är den andra delen, det faktiska till synes mänskliga svaret på min specifika fråga. En blanket uttalande på egen hand är redan frustrerande, särskilt för en sådan stor insats som hundratals spel är helt ospelbara. När det här uttalandet anger det finns ingen specifik tidsram för att problemet ska lösas höger efter att jag har fått höra att mitt problem kommer att anses vara automatiskt löst inom en mycket specifik tidsram, hoppar det frustrerande och går direkt till bullshit.
Ubisoft? Var vänlig ge mig en anledning att vara tålamod. Ju mer jag ser och hör och försöker faktiskt få det här problemet fixat, desto mer är jag benägen att helt enkelt kräva pengarna tillbaka. Vi smutsiga konsumenter skulle ärligt föredra att vi inte behöver kräva pengarna tillbaka.
