Innehåll
- Ge röst till Playerbase
- Växande smärtor
- Trial av Rage
- Lektioner i motståndskraft
- Collaborative Futures
- KKP: s hemliga såsartikellista
Den tidiga kulturen av kundernas engagemang såg KKP: s förhållande till spelarna lika väldigt praktiskt som du kan förvänta dig av en ung och boisterös självständig studio. De var tillgängliga och kommunikativa, med frekventa och informativa bloggar från olika utvecklare. Famously tog KKP-anställda även till rymdbanorna för att personligen hantera en besvärlig grupp av spelare som hade terroriserat rookies med överdrivna exploater (som senare var fixerade).
Men som EVE Online, ergo CCP-spel, utvidgad, ledde denna intimitet också till kontroverser som i slutändan gav upphov till ett mer bevakat, men mer professionellt förhållningssätt till utvecklaren-spelare interaktion. Det planterade också fröet KKPs kundrelationer lynchpin - den spelare som valts Stellarådet.
Ge röst till Playerbase
I ett mordförhållande av PR var CSM delvis bildad för att dämpa spelaren oro i kölvattnet av "T20" kontroversen. År 2007 upptäcktes en kkp-utvecklare, känd som t20, för att ha tillhandahållit orättvist bistånd (i form av sällsynta spel i spelet) till det nu defunerade Band of Brothers alliance. Förutom att stärka inrikesfrågor, ansågs det viktigt att främja ökad öppenhet och kommunikation mellan spelare och utvecklare. I en devblog som skrevs då, skrev CCP Hellmar (VD Hilmar Veigar Pétursson);
"EVE har vuxit starkare varje år sedan starten, dessa stötar på vägen är en oundviklig del av den resa vi måste uthärda som ett växande företag, och vi skulle inte vara här idag om vi valde att isolera oss från EVEs spelupplevelse Uppkopplad."
Senare samma år tillkännagav KKP Xhagen lanseringen av ett demokratiskt valda spelarråd.
Växande smärtor
CSM-konceptet ansågs under misstankar och misstankar och likgiltighet av många parter på båda sidor av utvecklaren-spelaren staketet. Många såg det så lite mer än en PR-stunt och vissa spelare kämpade för att skilja konceptet från den komplexa rymdpolitiken EVE Onlines metagame.
Faktum är att CSM, trots det hårda arbetet från medlemmarna och närvaron av toppmötena, har kontakt med CCP-utvecklare ansikte mot ansikte, blev ofta utsatt för förakt av vissa partier i Reykjaviks huvudkontor. När KKP och EVE vuxit, hade attityder förändrats.
År 2010 var det den femte CSM som slog den här kommunikationsstenen. Begränsad genom icke-upplysningsavtal var begränsad information tillgänglig för den allmänna spelarbasen, eftersom CSM 5 varnade CCP för förväntningshanteringsfrågor angående det förestående utgivandet av det avatarbaserade "walking in stations" -innehållet. Detta råd gick oupphörligt och efterföljande utgåva av den ökända Incarna-utvidgningen under sommaren 2011 medförde KKP: s mest testningstid.
Trial av Rage
Spelarens ilska steg till aldrig tidigare skådade nivåer när de konfronterades med en expansion som negativt påverkat deras gameplay-upplevelse med obligatoriskt avatarinnehåll - vilket försvagade några maskiner samtidigt som de klumpigt försökte skapa en mikrotransaktionskultur. Denna ilska förstärktes ytterligare av läckt intern kommunikation. Spelar-utvecklarrelationer plummeted till en all-time låg.
I kölvattnet av oöverträffade spelar protester och massa unsubscriptions, sjöses den sjätte CSM till Island för ett katastrofmötet (senare rebranded ett "extraordinärt" toppmöte). Efter mycket eftertanke och själsforskning identifierade seniorkampanjpersonal en intern kultur av hubris och en uppriktig erkännande av ansvar från VD gick ett sätt att reparera sina misshandlade kundrelationer. Tyvärr var säkerhetsskadorna betydande och 20% av KKP: s personal avskedades.
Lektioner i motståndskraft
Den resulterande omstruktureringen, effektivisering och centralisering, medan en smärtsam process för många ledde CCP Games att återvända till sin stridsvikt. Detta var en imponerande prestation för företagets smidighet vid en kritisk tid som kunde ha varit odödande av CCP Games. Det finns anmärkningsvärda likheter med utmaningarna Reva och Trots utvecklare Trion Worlds står inför uppsägningar, stängningar och konsolideringar.
"Om du tittar på videospelindustrin och hur dramatiskt det ändras, finns det många saker som spinnas på huvudet ... Det är tillräckligt liten och tillräckligt för att snabbt kunna röra sig och följa kunderna."
Trion Worlds kan lära sig av CCP Games erfarenhet och ta tröst i det faktum att EVE Online "s utveckling har i slutändan gynnats av dessa växande smärtor och förtroendet för dess playerbase återvände gradvis. Det är värt att notera att rådet för Stellarförvaltningens roll var polariserat av dessa utmaningar och dess värde blev tydligt.
Collaborative Futures
CSM-konceptet har nu mognats till en effektiv tvåvägskommunikationsledning som bidrar till att forma EVE Onlines utvecklingsriktning - och det fortsätter att få respekt, vilket framgår av dess officiella intressentstatus och den påverkan de senaste CSM har haft på EVE Onlines förmögenheter.
CSM är verkligen inte den enda som spelar ledande kropp i spel - den misshandlade Star Wars Galaxies MMO presenterade senast ett liknande initiativ i Galactic Senate. Men det var inte tillräckligt för att rädda SWG, så spelarförespråksgrupper är inte på något sätt ett botemedel mot alla MMO-sjukdomar. Men implementeras korrekt kan de bara ha en positiv inverkan på samhällsstödet för en MMO.
Ringenes Herre Online utvecklingsstudio, turbin, har nyligen meddelat sin avsikt att "Dubbla ner på konversationen mellan turbin och [spelarna]" genom att starta en "Spelarens råd" vem ska bli "En grupp spelare som deltar i mer regelbundna och strukturerade feedback sessioner med dev gruppen.”
EVE Onlines CSM kommer alltid att ha sina kritiker, det är verkligen den mest utvecklade och effektiva spelarförespråksgruppen av sitt slag. Det blir intressant att se om dess framgångar kan replikeras i andra spelgemenskaper.
KKP: s hemliga såsartikellista
- 5 Ingredienser av EVE Online Secret Saus
- Gratis utbyggnader
- Spelare som innehåll
- Unika kundrelationer
- Betala för att spela eller spela för att betala (PLEX)
- Den utvecklande sandboxen
- En MMO-meny för framtiden?