Innehåll
- Först av allt, vad är ett community management team?
- Vad är Blizzard som ett community management team?
- Sammanfattningsvis...
Guild Launch gör sina Dragon Slayer Awards och Blizzard är en av de nominerade i kategorin toppledningsgrupp. Blizzard grundades 1994 och har sedan dess levererat kvalitetsfokuserade spel. Du kanske känner igen några av deras populära spelserier: World of Warcraft, Diablo, och Star Craft. De har gett fans med olika samlarobjekt samt kläder, serier, mangor, actionfigurer, romaner och mycket mer.
Först av allt, vad är ett community management team?
Ett community management team ansvarar för att hantera resurser och problem effektivt. Dessa människor är vanligtvis volontärer och intressenter. För att vara tydligt är de inte kundsupport. I ett spelgemenskap är de de som svarar på vanliga frågor i vanliga frågor, samt publicerar åsikter och nyheter i communityfora. De gör sitt bästa för att se till att folk får sina frågor och frågor som besvaras och fastställs av kundtjänst.
Vad är Blizzard som ett community management team?
Ett klagomål från en kund, Umumaru, uppgav att:
"Deras jobb är att glina och bära det, oavsett hur fel kunden är. De berättar för dem vad de vill höra (och låt oss inte låtsas att Blizzard inte gör det här för oss) så att de går."
Zarhym, en samhällsansvarig, var oense med detta och påminde också den person som dessa bekymmer borde tas till kundsupport eftersom samhällsansvariga, i samband med kundsupport, främst är inriktade på företagets PR.
En viktig punkt som Zarhym uttryckte som svar var att:
"En av de största delarna i våra jobb är samhällsengagemang. Vi kan inte effektivt fungera medlemmar i samhället, relatera till samhället på en personlig nivå och upprätthålla en tvådagsdialog i diskussioner som i stor utsträckning handlar om subjektiva erfarenheter och åsikt om vårt jobb är att "glista och bära det".
Han uppmuntrar folk att komma till forum för att diskutera både positiva och negativa kommentarer om Blizzard, men att vara rimliga. Deras roll i samhället är att fokusera på spelets spel och filosofier snarare än de tekniska problemen och rapportera återkoppling av samhället till kundsupport. Gemenskapsledningen fokuserar verkligen på människor som människor, snarare än ett problem som behöver lösas. I sina svar ser du att personen tar sig tid att förklara sin syn på den person som klagar och göra dem så nöjda som möjligt med den tjänst som företaget tillhandahåller.
Sammanfattningsvis...
Blizzard verkar vara ett anständigt jobb för att behålla sina samhällen. De är jobbiga människor som upprätthåller samhällsorganisationen, fortsätter med fläktplatser, utkast till innehållsförhandsartikel och mycket mer. Självklart finns det några förbättringar som görs, men ingen är perfekt.